Falta de información

hoy 12 de diciembre tenía pasajes de La serena a Santiago 23:30 por motivo de llegada perdimos el bus por 8 - 10 minutos, los dirigimos a la ventanilla de pulman bus el joven dijo que el bus había salido a destino que solo teníamos que hacer reclamo y nada más que no había más pasaje le preguntamos si el bus llegaba a coquimbo para poder a bordar y se negó a dar la información volvimos a preguntar y dice que el bus tenía salida a las 23:59 del terminal de coquimbo pero que no se podía hacer nada .solo hacer el reclamo y la devolución de pasaje nada más .