Pasaje de bus inecistente

Se compró un pasaje. La salida era a las 10 de la mañana y me encontré que ese bus no existía a esa hora ..otro bus llegaba a las 11 horas ..mi reclamo es x que me cambiaron de bus y de haciento ..y yo no podía esperar hasta las 11 y algo ...tomando otro bus de otra línea ...No puedo entender como pueden vender un boleto si no tienen el bus ...y cambiarte una versión ...necesito que me devuelvan mi dinero ...lo antes posible xfavor ..Esperando respuesta y acogida al reclamo