Venta de pasaje no válido

Compre el día domingo(19/12/21) un pasaje en agencia de chillan con destino a Lautaro. Pará el día lunes 20/12/21 El cual el señor de la agencia me dice que no hay pasajes que esta todo ocupado, pero que para el martes si quedan pasajes y compro uno a las 17:30 hrs. Llego el día martes 21 del presente hoy para ser exacta, 15 minutos antes de la hora y dicen que todos los buses están con restrazo por un accidente que hubo cerca de San Carlos. Espero hasta las 18 hrs y pregunto en agencia cuanto más tardará el bus y responden que ese servicio no está disponible que esta suspendido le muestro el pasaje a la señorita que estaba atendiendo me dice podemos embarcarla a las 18:30 y asigna el asiento 31. Cuando paso mi pasaje para subir al bus el conductor me dice que no pasa a Lautaro y quee me dejaría en carretera. Mi molestia es que si ustedes comenten el error mínimo que respeten las condiciones de la compra de mi pasaje que era Lautaro terminal por que tienen agencia ahí y las veces que viaje antes jamás me había pasado. El conductor no tubo la mejor actitud para responder y le dice al asistente que me devuelva el pasaje y que se vaya en otro como si yo tuviera tiempo demás para estarlo perdiendo. Llevo 2 horas de retraso hoy tenía turno de noche en mi trabajo y no podré er ir por irresponsabilidad de su agencia y la mala forma y poca empatia de sus conductores. Siempre he viajado en pullman por que se suponía que era una empresa de confianza. Pero estoy totalmente desilusionada y molesta con la situación. Ahora deberé bajarme en la carretera donde no hay seguridad y más pagando un trasporte extra para poder llegar a destino cuando se supone que ustedes tiene el deber de entrar a la ciudad si llevan un pasajero...