Retraso devolucion.

buenas tardes el día ayer compre 2 pasajes desde copiapo a la serena y 2 pasajes desde la serena a canela baja. al momento de darme cuenta que el bus destino a la serena venia con mas de una hora de retraso le pregunte al vendedor si podía cambiar los otros pasajes ya que quizas no alcanzaba a tomarlo el cual me dijo que como era comprado por internet y la maquina no dalia de ahí no podía hacer nada pero que hablara con la persona que estaba en serena, al momento de llegar a la serena con mas de 1 hra de retraso le pregunte si podía cambiar los pasajes destino a canela bajo ya que no iba alcanzar a tomarlo por la demora del bus anterior y me dijo que eso no era responsabilidad de ella y por haber comprado en internet tenia que verlo por ahí, que ella no podia hacer nada. por lo cual no pude viajar a mi destino y me tuve que devolver a copiapo comprando nuevamente pasajes ya que nisiquiera fue capaz aun que sea de campiarme esos pasajes para poder devolverme a mi ciudad . gaste casi 90 mil pesos para llegar de donde mismo habia salido. llegue a serena y me tube que devolver en el primer pasaje que tuvieran a copiapo por la impuntualidad del primer bus, ya que nadie me pudo dar una solucioncomo es posible comprar 6 pasajes practicamente regalar la plata ya que toda esa plata y tiempo fue mas que perdido y nadie pueda dar una solucion.