Pérdida de bus

Hoy después de llegar 45 min antes al terminal y esperar por mi viaje. Por una falta de conocimiento de mi parte (soy extranjero) y por un mal anuncio en la terminal "Valparaíso e intermedio". No pude viajar a la hora que tenía pensado irme ni llegaré a tiempo a Antofagasta. Pienso que los que anuncian los buses deberían decir todos los destinos. En ventanilla no me ofrecieron ninguna solución a parte de tratarme muy mal y con desprecio. Dicen que como realice mi compra por internet ellos no tienen nada que ver, lo cual me parece muy mal ya que es la misma compañía. En general he tenido una Mala experiencia en el ter.inal e Iquique con los trabajadores de Pullman Bus.Espero puedan mejorar estás situaciones y me den respuesta al reclamo que puse pon internet