Viaje inexistente

El día de hoy MIÉRCOLES 10 DE AGOSTO DE 2022 tenía un pasaje desde illapel a Santiago a las 12:40 horas, llegué al terminal de illapel a las 12:20 y dieron las 13:00 horas y el bus no llegaba, cuando le consultamos a la señorita de la ventanilla que pasaba, nos dijo que el recorrido no existía, que lo habían sacado. (Éramos 6 personas en illapel con pasaje en el "bus fantasma") La solución que nos dió fue reacomodarnos en el bus de las 14:40, eso significa que estuve con mi bebé de 9 meses esperando en el terminal desde las 12:20 hasta las 14:40 que llegó el bus. Al subir le dije al chofer que me diera un asiento en el que no me tuviera que cambiar, él me respondió que cuál asiento tenía yo y le dije que el 4 pero de las 12:40 y me dijo "siéntese en el 4 no más si aquí cabemos todos" al llegar a los vilos se sube un caballero que tenía el asiento número 4, yo iba con mi bebé dormida y el chofer dijo "arreglensela ustedes" el caballero amablemente para que nos fuéramos luego se fue a buscar un asiento al segundo piso.Fue una pésima experiencia, lo pasé pésimo con mi bebé, no logro entender como puede desaparecer una ruta de un momento a otro sin explicación.