Devolucion de boleto

solicito devolucion de dinero correspondiente a boleto 1248673.El bus salia a las 8:50 del dia de hoy 15 de diciembre, como ya estaba en la hora y aun no llegaba el bus me acerque a consultar y me dicen que el viaje se habia cancelado, no informaron nada antes para buscar otro pasaje, ni por telefono por correo, o las mismas personas que reciben directamente la informacion que fue a quien le pregunte. Me mandaron a ver otro pasaje a una de las ventanillas y el unico pasaje que tenian era a las 10:50 y semi cama lo cual no me convenia ya que habia comprado salon cama, tuve que cambiar de empresa para ver un pasaje mas temprano. Es por eso que solicito la devolucion de mi pasaje que tiene un valor de $13000.