Devolucion de dinero

Buenos días , con fecha 19 de noviembre 2022 me acerque a las maquinas para compras de pasaje de Pullman bus en el terminal de Santiago, compre un pasaje con destino a Viña del Mar, realice el pago con tarjeta debito pero jamás se imprimió mi boleto solo el comprobante de compra del boleto , al momento de pedir información esta fue que no me preocupara porque en 72 horas inmediatamente me realizarían la devolución., han pasado dos semanas y no he sabido nada de ustedes como empresa.Quiero que me regresen mi dinero que son : $ 9000 pesos.Quedo atenta a una respuesta oportuna.