No llega

Buenas tardes mi nombre es Vladimir Fajardo,con residencia en Quilpue viajo todos los dias a stgo y me han ocurrido unos inconvenientes con la linea pullman bus compro la cuponera semanal.1.En dos ocasiones el bus no me ha parado donde sale detalladamente en el pasaje parada TTE SERRANO(Quilpue) y dejandome con el pasaje en la mano(el chofer ve pero sigue de largo).2.Desde el dia lunes 12 de diciembre donde tomo el bus de venida a mi hogar terminal alameda santiago destino Quilpue el bus de 19:20 hrs no ha llegado y he tenido que esperar el bus de las 19:40hrs estos dos dias, eso sera siempre igual?o el bus ya no pasará en ese horario para que avisen y no vendan ese pasaje con ese horario.3.Espero comprendan mi situación que es muy incómodo esperar después de un dia largo de trabajo.