Cambio o devolución completa

Hola, tenia pasaje para hoy a las 22hr y regreso el martes a las 21:30, destino Arica, pero por la situación actual de la carretera bloqueada por el asesinato del camionero no va a ser posible, me acerqué a la terminal y no pudieron hacer nada porque mi boleto fue comprado por internet, traté mil veces de comunicarme con ustedes a través del call center y fue por gusto, no obtengo respuesta de ningún lado y el wassap es muy deficiente. Quisiera en realidad hacer cambio para mi pasaje entiendo no es culpa suya pero tampoco mía, y en ultimo caso me hagan la devolución íntegra del dinero correspondiente al pasaje para poder comprar otro. He escrito por varios lados así que quedo atento a su solución. Saludos