Pérdida de maleta

En el día de hoy 7 de julio compramos dos pasajes hora de salida 14:50 desde santiago hasta San Carlos ñuble lo cual no nos dan boleta sino que nos dan un papel que después al subir al bus el conductor nos dice que solo son consultas y no son boletas, tampoco nos pregunto nombre y apellido en caso de accidente, los boletos tuvimos que pagar efectivo ya que no aceptaban tarjetas… cuando dejamos la maleta un extranjero la puso en donde va el equipaje y nos pasó el ticket con el número… lo cual después nos fijamos que la persona que puso la maleta después se fue y no iba con El conductor, cuando llegamos a San Carlos fuimos a retirar la maleta y el chofer nos dice que no la encuentra por lo cual decidimos subir al bus e ir hasta chillan para que la buscaran mejor… pero no se encontró se hizo reclamo en ventanilla pero nada no se ha resuelto nada … entregaron mi maleta a otra persona la maleta tiene papeles médicos con mis datos nombre y número teléfonico hasta ahora la persona que la tiene no llama tengo el ticket de la maleta que muestra que la maleta si estuvo en el bus durante todo el viaje necesito mis papeles médicos y medicamentos que iban adentro