Cambio de boleto online

tengo mi boleto para hoy viernes ,necesito cambiarlo porque no podre viajar y por la pagina no lo puedo hacer , me dicen que tengo que hacerlo presencial , si estoy en el trabajo no puedo ir , osea tendre que perder mi dinero porque ustedes no me dan ninguna solución, no es la primera vez que me pasa , lo lamentable es que es la unica empresa que va al lugar donde vivo , por eso se aprovechan de la gente ganandose el dinero a costa de ellos