Chofer agresivo

El día Sábado 18/06/22, mi hijo viajo a Santiago su pasaje tenía hora para las 11-30 ,llegando al terminal pase a la oficina y me dijeron que el bus venía con retraso de una hora. No tuvimos opción que esperar a las 12-30 llego el bus ,mi hijo viajaba por primera vez solo, y en Santiago lo estaban esperando porque a las 21-00 tenia pasaje al sur. Cuando llegó el bus (máquina 3831) me di cuenta que decía Santiago Ovalle y el día jueves cuando saqué el pasaje me dijeron que ese bus NO pasaba por Ovalle, entonces me extraño y me acerqué al caballero que pedía el pasaje antes de subir al bus mientras tanto mi hijo con mi padre fueron a dejar el bolso , le pregunté disculpe a que hora van a llegar a Santiago ? Y en ese mismo momento se acerco otro "caballero" y me dice va a llegar a la hora que tenga que llegar. En tono muy agresivo, yo solo lo miré y seguí hablándole al caballero que estaba recibiendo los pasajes y le volví hacer la pregunta, sabe nesecito saber mas o menos la hora que el bus llegará a Santiago, y se vuelve meter el otro "caballero" se va a demorar lo que se tenga que demorar. Ahí le dije...si yo pregunto es porqué él (por mi hijo) tiene pasaje después al Sur y se supone que este bus no iba a pasar por Ovalle y él me dice... Entonces súmale una hora más...yo le respondo esque no es una hora más porque el bus ya viene con retraso.. El tipo me dice entonces súmale 2 horas más.. A todo esto con tono de voz y reacción agresiva. Después me puse a conversar con mi hijo y decirle que iba a llegar mas tarde y este tipo dice ... Controla al pololo... Yo lo miré y le dije ... Es mi hijo desubicado... Y el tipo empuja a mi mamá que estaba a mi lado se coloca al frente mío muyy cerca y me empieza a decir.. Que me dijiste que me dijiste ... Y su tono de agresividad se elevaba cada vez más.. Después me dice .. Que edad tiene el... Lleva carnet lleva el pase de movilidad .. Yo lo mire y le dije el lleva todo . en ese momento se acerca el joven que estaba guardando los bolsos y le dice a mi hijo ...suba nomas. Ahi el tipo agresivo se subio al bus y se acerca el caballero que estaba viendo los pasajes y me pide perdón yo le digo ustedes ( por el y el joven que subio los bolsos ) son personas educadas y saben tratar no como el tipo que se subió al bus.. Y el caballero me dice ....el es el chofer .. Ahi yo les expliqué que mi hijo viajaba por primera vez solo y tenía pasaje al Sur y el caballero (que me di cuenta que era el copiloto) me dijo... No se preocupé llegaremos como las 20-00 y su hijo estará bien.Fue un momento totalmente desagradable porque mis papás no quedaron bien y mi hijo se subió al bus muy nervioso el tiene síndrome con espectro autista y con lo que vio como el tipo me hablaba que empujó a mi mamá y la manera agresiva que tenía a mi hijo no lo dejo bien.Uno es cliente está PAGANDO por un buen servicio y que sucedan cosas así es inaceptable.Estuve todo ese tiempo muy angustiada que ese tipo iba manejando el bus que iba mi hijo.. Cuando por fin llego a Santiago y hable con mi hijo el me dijo...Mamy donde salia la velocidad de que anda el bus y el nombre del chofer no estaba funcionando (y me mando una foto ) y El bus paró el los Vilos ahi se bajó el hombre que te hablo muy agresivamente y tuvo una discusión con otro pasajero. Ahi el caballero amable se fue manejado.Y la persona que estaba esperando a mi hijo en Santiago (que es su padre) me dijo que no vio bajar a nadie del bus con las características físicas que yo le había dado.No se si esté tipo agresivo o se bajó en los vilos o venia durmiendo pero quien llegó manejando a Santiago fue el caballero amable.Adjunto le enviaré la foto del pasaje, la foto del bus y la foto que me envió mi hijo que cuando venía manejando este tipo agresivo y no salía la velocidad ni el nombre del conductor.El caballero amable era de físico delgado con lentesY el tipo agresivo era de físico gordo y calvo.Espero recibir pronta respuesta de parte de la empresa a esta situación tan desagradable que este tipo nos hizo vivir