Venta engañosa reiterada

Tanto en la página web como en boleterías se ofrece el servicio de Salón Cama (bus de dos pisos con algunos asientos individuales) en el horario de las 20:05 saliendo desde Pajaritos con destino a Viña del Mar. Al llegar el bus, las últimas 3 semanas que he usado el servicio, llega un bus ejecutivo, de 1 piso, con asientos normales dobles y no puedo hacer uso de mi selección de asiento individual.Al hacer presente la situación al conductor y al asistente de andén lo único que hacen es encogerse de hombros y decir que si no me gusta el bus tome otro (como si ellos no trabajaran para la empresa), niegan toda responsabilidad y en boletería jamás hay un superior jerárquico que pueda dar una explicación razonable. Desconozco si en otros horarios sucede lo mismo, pero no me parece improbable pues la seriedad de la empresa deja mucho que desear, y lo mismo para su personal.