Devolución de pasaje pullman bus yungay

Mediante este documento quiero manifestar mi descontento con la empresa de pullman bus yungay ya que hice compra de dos pasajes desde huepil a concepción y por motivos familiares no pude viajar avise con anticipación y quedaron en devolverme el 85 % del pasaje a lo cual quede ala espera de ello unos días después le hable a la persona a cargo de vender los pasajes atravez de WhatsApp para consultar si ese dinero lo podía ocupar en otro pasaje y pagaba la diferencia y me respondió que si le pregunte a que cuenta transferir y no recibí respuestas si había hecho el pasaje o no para viajar insistí y lamentablemente no tuve respuestas ayer tipo 7:40 de la tarde volví a insistir si me devolverían lo del pasaje y no recibi respuestas yo se que a todos nos hace falta la plata y el trabajo que quisas no puedan responder ala brevedad pero ya van más de tres veces que insisto y nisiquiera son capaces de dar una respuesta solo me dejan en visto los mensajes