Devolucion de pasajes

Quisiera solicitar devolucion de pasajes ya que por motivo mayor no alcanze a tomar mi bus a tiempo y solo me dejaron volver a comprar dos pasajes mas nisiquera sabiendo si me encuentro bien economicamente y ese día tenia que viajar si o si desde valparaiso a santiago las politicas deberian ser mas flexibles ya que nadie quiere perder su pasaje ni dinero pero por circunstancias de la vida puede suceder algo en el camino.