Cobro de pasaje

El día sábado 03 de septiembre compré un pasaje con destino a la ciudad de Santiago en la sucursal pull man bus Caldera, donde la persona que me atendió al parecer era nueva y al momento de pagar el pasaje todo bien hasta me entregó el boucher de la compra pero ella me dijo que la compra no se realizó y que había problemas de sistema que no me podía vender el pasaje siendo que yo ya lo había pagado y que debía dirigirme a las oficinas de banco estado para la devolución del dinero al acercarme a banco estado me dijeron que el dinero lo tenía pull man bus y me entregaron copia de cartola donde claramente sale reflejado que el dinero lo tiene pull man bus, y yo necesito la devolución de mi dinero que son 30.000 pesos