Problema técnico

Estoy en un viaje en curso a La Serena y el bus hasta el momento lleva 1 hora detenido por problemas en las correas, no se han preocupado de ventilar y el calor es insoportable, en mi caso preferí no bajarme porque sabemos cómo está ls delincuencia, además, en todo este rato sólo han subido una vez a dar explicaciones, por lo que no se sabe qué pasará. Programé mi viaje temprano porque tengo cosas importantes que hacer y esta situación me arruinó todo. Cobran una cantidad de plata por un mal servicio, mal olor, sucio, sin cortinas de protección ante el covid, calor extremo, y lo más importante, no revisan el bus antes de partir y eso es inaceptable, quiero solicitar devolución de parte de mi dinero, en contraste a la pérdida que tendré por no poder hacer mis trámites en la serena.