Asientos erróneos

Al momento de comprar los pasajes por internet con destino a Viña del mar desde Santiago me elegí en el primer piso, (2 juntos) y un asiento aparte que va solo se supone que salón cama, el cual dejé para mi padre ya que se siente más comodo así para su edad. Hoy al momento de subir no era salón cama el bus y encima los asientos no eran igual como se mostraban en la selección y mi padre tuvo que ir acompañado con otra persona. Es muy molesta esta sitiación y encima que no dan ninguna solución y el precio de los pasajes no es para menos, casi 9 mil pesos cada uno que efectivamente no lo valían.