Venta de pasajes duplicados

El día de hoy, 10/12 teníamos pasaje para las 16.30 desde Algarrobo hasta Santiago(siento 25 y 26) sin embargo, no pudimos subirnos a bordo, debido a que el pasaje de nosotros ya había sido vendido y el chófer no nos quiso llevar a pesar de tener otros asientos disponibles,(ya que supongo que esos asientos se pueden vender a otras personas).La persona encargada del equipaje fue amable y nos pudo conseguir asiento para las 17.00 hrs, sin embargo, el hecho de no querer llevarnos, teniendo otros asientos disponibles, me parece una situación deplorable, ya que yo estoy pagado por un servicio que se espera que cumpla.