Bus no era el que se compró..

El día miércoles realice compra de 3 pasajes Salon Cama de Santiago a Arica en el Terminal San Borja.Llegando al Terminal de Antofagasta nos hicieron cambiar de bus ,algo que no nos dijeron en la Agencia .cuando compramos los pasajes.El bus estaba sucio y no era Salón Cama.Porque venden pasajes en un bus más confortable dónde uno paga más valor para ir cómodo y después realizan cambio sin importar lo que uno como cliente adquirió en un inicio ??Por lo mismo tienen varios reclamos