Cambio de bus

Compré dos pasajes en Pullman Bus, de Valdivia, hasta Concepción, y cuando llegamos al terminal, notamos que no estaba el bus, en breve se acerca el chófer preguntando quién bajaba a Concepción, le señalamos nosotros con mi esposo y el Chófer indica que debemos subirnos a un bus de Nilahue... El bus no es nada cómodo, cómo los de Pullman, cruje hasta porsiacaso y la verdad quedamos bastante desconformes con eso, porque cuando uno paga un pasaje, lo hace para viajar cómodos y tranquilos, y por algo se elige la línea que uno paga, encuentro que es una falta de respeto, mínimo deberían avisar que viajaremos en otro bus que no corresponde a la línea ya mencionada.