Compra de pasajes online

Compramos pasajes online, pero se equivocaron en la fecha del viaje de vuelta, para tratar de cambiarlo tuvimos problemas por la pagina, nos acercamos directamente a la sucursal y no nos quisieron ayudar ya que dijieron que teniamos que solucionarlo por internet, llamé al call center y la operadora nos dió un número diciendo que le hablaramos al whatsapp, cosa que el número nunca tuvo whatsapp y llamé y tampoco se lograba comunicar... llamé a los números que salían en un informativo de la sucursal(que era del representante legal de la estación central) y la señorita me dice que no tenía que llamarla a ella, le explico la situación que porfavor me diga a donde puedo llamar, ya que me encontraba con mis niños sin tener donde dormir y necesitaba cambiar el pasaje con urgencia y para no darme una solución, me colgó la llamada... he mandado correos y ninguno me ha dado solución, hasta que encontré un número en donde si me contestaron y me dieron solución, la ejecutiva de atención al cliente, la señorita ALEJANDRA CONTRERAS, quien se dió el tiempo y me logró solucionar el problema con calma, mis felicitaciones a ella ya que fué la única persona con vocación de servicio, la única trabajadora de esta empresa que realiza su trabajo como corresponde y además fué muy amable. gracias a esta persona no fuí a realizarles la denuncia a esta empresa.