Horario de salida

Mi reclamo es el horario de salida del bus.Salida de Viña del Mar con destino a Puerto VarasHorario de salida 19:00hrs.Fecha 19/02/2023.Nosotros al llegar a las 18:55 al terminal el bus ya no se encontraba en el andén y al preguntar en boletería 19:03 dicen que el bus ya se había ido.Nuestra compra fue de 5 pasajes salón cama y nuestra solución era trasladarnos en auto propio asta Valparaíso o el paradero de placilla lo que nosotros solicitamos que se comuniquen por interno con el bus para poder alcanzarlo lo cual se nos negó sin ninguna consideración dado que el gasto no es menor y la cantidad de pasajeros que faltaban era alta como para salir antes de su horario de salida sabiendo que faltaban 5 pasajeros.Es primera vez que nos pasa esto con nuestro viaje ya que viajamos para todas las vacaciones