No devolución

El sábado 4 de febrero compré dos pasajes de pelluhue a talca, solicitados a las 10:00 de la mañana aprox, con hora 7:30 de la tarde para el día domingo 5 de febrero, al llegar a la garita de pullman bus de Pelluhue me encontré con un olor a alcohol a la cual hice omisión, pero al pasar los minutos la señora de la garita me dijo “No me miren a la cara que me acoste como a las 7 de la mañana”, hasta ese momento parecía cómico pero al verificar los pasajes me di cuenta que estaban con hora 6:15 siendo que solicite pasaje a las 7:30, cuando ví el pasaje fui de inmediato hacía la garita de pullman bus y a las 13:00 de la tarde del domingo 5 de febrero llegué, donde no se encontraba la señorita que me vendió los pasajes el día sábado, estando la garita vacía, la misma señora la cual señaló que el bus entraba al terminal y salía del terminal. El domingo 5 de febrero, al momento de llegar al terminal para tomar el bus a las 6:15 me acerco a las 6:10 a la garita nuevamente a preguntarle al auxiliar y a la señora que atiende, que cual era el bus de las 6:15 , y señaló un bus, al cual fui y pregunte al chofer y me respondió que el bus de las 6:15 se acababa de ir. Volví a dirigirme hacia la garita y le hable a la señora que daba los boletos para preguntarle si podía redirigirme al bus de la 7:30 o hacerme la devolución del dinero, ya que por MALA INDICACIÓN DE ELLA ME QUEDÉ SIN BUS, a lo que ella respondió que no iba a hacer devolución ni podía irme en el bus de las 7:30 ya que estaba lleno, a lo que de refirió textualmente con esta frase; “Cagaron no más”, a lo que yo pedí el libro de reclamo, o algún contacto al cual dirigirme para realizar un reclamo, o el nombre del conductor o jefe de la señora, a lo cual ella se negó a darme. Finalmente me resigne y fui a comprar un boleto para irme en otro bus de otra linea, perdiendo $10.000 pesos.