Solicitud de cambio pasaje

Buenas nochesAcabo de llamar al teléfono de Pullman para solicitar ayuda con el cambio de mi pasaje para mañana 21 de febrero dado que tuve una emergencia médica. Pésimo servicio de quien me atendió recién a las 21.03 hrs puesto que no sabía ni siquiera como orientar sobre el horario de atención de su empresa. Acabo de llegar desde Santiago a casa, llegué más tarde de lo habitual porque había un choque en la ruta 68 y no tengo opción de ir a sus oficinas Dada la hora.Me parece una falta de empatía tremenda que sus trabajadores respondan de forma indiferente ante una situación fortuita. Siempre compro cuponeras con ustedes y es primera vez que tengo un problema como este.Pido me den una solución ya que solo quería cambiar mi pasaje y la operadora se negó.muy molesta la situación.