Bus que compramos no corresponde

Estimados, escribo este reclamo ya que compré tres pasajes en salón cama,el cual saldría del terminal sur. El bus jamás llegó al terminal indicado lo cual preguntamos en qué andén iba a llegar pero nadie tenía información,una persona que era pasajero de otro bus nos indica que el bus saldría desde el terminal TUR bus,al llegar al terminal,corriendo nos encontramos con un bus que no es el que corresponde,me parece una falta de respeto lo sucedido ya que tuvimos que correr con maletas y con un niño. Al preguntar por el bus que se supone compramos pasajes nos dicen que no tienen información y que el bus que está estacionado es el que corresponde.