Devolución dinero total

El bus se fue antes y de las 16:40 yo lo vi parado afuera del terminal 16:38 y la supervisora del terminal de viña se empezó a burlar junto con los trabajadores de pulman,de mi madre que es adulto mayor,yo siempre compro pasajes por esta vía y nunca me había pasado una situación como está,así es que necesito la devolución de mi dinero en su totalidad y este mismo reclamo lo llevaré al sernac,no es posible que seamos tratados indignamente si el chófer estaba tan apurado porque quería quedarse con esos asientos para tomar gente en el camino,así gana el y la empresa.Cabe mencionar que digo esto por qué lo he visto,no sólo fuimos los tres pasajes míos , quedaron 6 personas sin poder subirse al bus