Cambio de bus

Buenos días , viaje desde S. a la ciudad de Tucapel el jueves 06 de J. a las 21:45 horas N° DE RESERVA: PM2307052377976 , al llegar a la ciudad de Tucapel el auxiliar del bus había entregado mall la maleta, nos dijeron que la maleta estaba en los ángeles lo cual no fue así lo cual genero un gasto de dinero y tiempo viajar desde Tucapel a los ángeles , resulto que la maleta estaba en la ciudad de Yungay hasta donde yo tuve que ir a buscarla por que ni siquiera ustedes que se equivocaron la regresaban ,generando nuevamente un costo ya que a las 22:00hrs que tenia que ir a esa ciudad tuve que pagar un taxi desde Tucapel a Yungay, pésimo servicio ,para que dan ticket al entregar las maletas si no los revisaran , se desligan y pasan la responsabilidad al usuario Al regresar el día viernes 14 de J. a las 22:15 horas según reserva PM2307052377976 Tucapel -Santiago llego otro bus patente KBBD 15 el cual no tenia uno de los asientos que había comprado, al ir viajando solo mis hijos de regreso a uno de ellos lo hicieron ir de la ciudad de Tucapel a chillan sentado en el piso , generando incomodidad ,estaban asustados ya que les decían a cada momento que los cambiarían de asientos , es muy frustrante estar en esta situación ya que ellos venia asustados por que no sabia que pasaría con ellos teniendo ya los pasajes comprados con semanas de anticipación, me parece una irresponsabilidad cambiar la maquina y no poner una que tenga la misma capacidad de pasajeros.En las dos ocasiones, cero información de como solucionarían el problema de parte de conductor ni auxiliar , me parece increíble la poca seriedad de la empresa, cero empatia con el usuario.