No devolución de dinero

Compre un pasaje para otra persona y tuve que anularlo el mismo día por motivos personales, eso fue el 12 de junio, se me dio el mensaje que me pagarían un poco menos de lo que pague por el pasaje ya que es parte del acuerdo, pero la plata que debían devolverme, aún no pasa nada y ya han pasado 15 días hábiles, suponiendo que lo vean así. Pasé a la oficina que hay en mi ciudad, pero como el ticket era online no podían hacer nada, finalmente la única solución que me han dado otras personas que han pasado por lo mismo, es hacer el reclamo en el sernac.