Perdida de maleta

El sábado 1 de julio viaje a illapel en pullman bus, nunca tomó esta linea pero encontré pasaje para ir haber a mi madre que es de tercera edad ,al igual que yo .Y al llegar al terminal de bus de illapel me encuentro que mi maleta no estaba en el bus ,al parecer el chófer la entregó a otra persona, ya que una empresa que se hace ser grande no tiene mas personal el chofer debe hacer de todo , y para variar me dejaron sin nada, e tenido que comprar cosas acá en el norte ,deje el reclamo en la oficina de illapel y no pasa nada necesito que me indemnice por el error de ustedes o tendre que seguir avanzando con esto .además es una falta de respeto para una persona adulto mayor tengo 71 años y primera ves que me pasa esto.necesito respuesta..