Desconocimiento de agencia local

El día de hoy tenía salida con Pullman Bus desde Puerto Montt en dirección a Santiago a las 07.50 am, pero cuando el bus va ingresando hacia el terminal es chocado y se ve involucrado en un accidente menor. Se entiende que debido a lo inesperado de la situación exista demora en cuanto a la solución, pero creo que no corresponde dejar en incertidumbre por dos horas a todos los pasajeros. El reclamo no va dirigido hacia la demora de lo sucedido, sino hacia la no respuesta desde la agencia, ya que durante dos horas no supieron que responderle a los pasajeros dejándolos a la deriva solo solicitando espera de parte de ellos, además, en su oficina central no tenían idea de lo sucedido por lo que tampoco podían entregar una solución.