No llegó bus

Saludos, ayer 27 de junio de 2023 ingresé un reclamo en terminal alameda, muchacha de ventanilla muy agresiva y a la defensiva, no me dió solución y me dejó a la deriva en Santiago, esperé bus q nunca llegó y ellos me dicen q bus si llegó, quedé otra persona y yo a la espera, luego fui con muchacha de ventanilla y no me dió solución e incluso hizo burla de mi, cómo no conozco para llegar a Limache tube que pagarle a un auto pirata que estaba ofreciendo servicio en terminal, me cobró 90 mil pesos, pagué por miedo a quedar abandonado en instalación, no quisieron cambiar pasaje, no me quisieron subir a otra máquina y no prestaron ayuda, yo ya hice el reclamo escrito y nadie se a contactado conmigo, por ende hice el reclamo a sernac. También decir que muchacha de ventanilla 7 no quiso dar nombre y su apellido para reclamo.