Cobro excesivo

Estimados mi hijo tiene 16 años desde el año pasado que viaja todos los días a San Antonio por motivos deportivos, ya que es cadete de San Antonio unido, el año pasado presento certificado de alumno regular y su carnet , lo ingresaron al sistema y tenía un pasaje rebajado por ser tarifa escolar, este año el día de hoy le han cobrado tarifa adulta , siendo que presenta su certificado y su carnet , ya que le dijeron en el terminal que no había sistema para ingresar, por lo cual presentando esos documentos tendría pasaje rebajado...depende de la cajera o el cajero le hacen válido el descuento, siendo que de vuelta de San Antonio a Santiago nunca ha tenido inconvenientes y cancela tarifa escolar, por lo demás me parece abusivo de su parte debido a que tienen el monopolio con respecto a los viajes a San Antonio porque no hay otra línea que llegue a esa localidad, considerando que tampoco se puede comprar una cuponera como para poder tener algún tipo de descuento como cliente frecuente...espero su respuesta ya que no puede ser que aquí en Santiago el descuento dependa de quién atiende a mi hijo en caja...