Maltrato

Buenas tardes:Hago este reclamo en nombre de mi hija quien se encuentra afectada por el mal momento vivido ayer a las 17:20 horas en la oficina de Pullman Bus de Villa Alemana.Por un inconveniente en el transporte que la llevaba para tomar el bus de las 17:20 con destino Santiago mi hija llegó un par de minutos tarde lo cual provocó no poder tomar ese bus.mi hija solicita se le pueda avisar al chofer para que esté al tanto que ella lo seguirá en vehículo la persona que la atendió se niega a realizar ese acto no dándole las facilidades para que pueda solucionar este contratiempo. Mí hija se puso muy nerviosa llegando al punto de llorar ya que corría peligro de perder su pasaje para viajar al Sur. Esta persona no solamente se negó a prestarle ayuda sino todo lo contrario ya que la trató mal,alzando la voz y mi hija sufrió maltrato verbal. Se acercó otra usuaria pidiendo que le dieran solución ya que la vio en esa situación.Se supone que la persona que atiende a los usuarios debe mantener un trato cordial y ser proactivo en la resolución de problemas que se puedan suscitar y ese nunca fue el caso.Finalmente ella se dirige a Quilpué donde en forma muy amable fue atendida y pudo subir a otro bus ,pagando un nuevo pasaje. Me pregunto que habría pasado si no hubiera dispuesto de más dinero? Que hubiera pasado que a raíz de esta mala atención ella hubiera perdido además el bus para viajar al sur?No fue el caso pero podría haber sido .Pullman Bus es una empresa que lleva muchos años en este rubro y yo entiendo que a veces las personas que trabajan con público pueden tener un mal día pero eso no significa que van a ejercer un maltrato a los usuarios que finalmente son los que benefician a la empresa con la preferencia.