Mala conducción

Buenos días mi nombre es Carla Rodríguez pasajera del bus pull man bus, quisiera reportar un incidente que ocurrió el día de hoy, yo tomé mi bus el dia 27/08/2024 con pasaje 21:30 dirección a Santiago, de partida la salida del bus que no se respeto y con retraso de 30 minutos, ya todos embarcados y listos para salir, la serena coquimbo 1 hr de espera, ya en ruta el bus en cuestión se desvía de la ruta 5 norte, dirigiéndose a la ruta g-13 para luego desviarse a la carretera los libertadores, desviando en la ruta 72 y nuevamente a la ruta 5 norte, se le informa del incidente al auxiliar a cargo que no quiso identificarse, sin respuesta y haciendo el desentendido, la hora de llegada estaba aproximada a las 06:00 de mi pasaje, auxiliar confirma y restifica 06:05 hr de llegada al terminal san borja, cosa que no sucedio y su hora de llegada fue aprox 06:55 min, informo esto porque no es primera vez que sucede, evaden y no dan respuesta absoluta de nada y teniendo una conducta inadecuada, prepotente y desentendida, una falta de respeto a los clientes.Adjunto video de la llegada al terminal, hombre que aparece en el video era el conductor del bus negando su identificación. Patente: PLLB-46Quedó atenta a su respuesta