Perdida de pasaje

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi más profunda insatisfacción con el servicio recibido el día 13 de julio de 2024 en el terminal de Viña del Mar. Este reclamo lo envié por correo a Pullman al día siguiente, pero hasta la fecha no he tenido respuesta alguna. Llegué al terminal a las 19:15 para abordar el bus con destino a Puerto Montt, programado para las 19:30. Al observar un bus con destino a las 19:40, consulté al encargado de boletos sobre la posible coincidencia. Con total certeza, él me aseguró que mi bus debía indicar exactamente las 19:30, de lo contrario, no era el correcto, y que este bus no era el mío, por lo que aún teniendo tiempo a esa hora antes de que llegue, procedí a esperar, pensando tal como me comunicó el auxiliar del bus que el mío aún no llegaba.Aproximadamente a las 19:43, observé que el bus marcado con salida a las 19:40 había partido. Volví a consultar a un auxiliar de Pullman Bus presente en el lugar, quien me informó que, lamentablemente, ese era mi bus y que habían cometido un error. Me sugirió, de manera poco profesional, que debía correr tras el bus para alcanzarlo. Hice lo posible por alcanzarlo, sin éxito. Lo que había sucedido, es que cambiaron la hora indicada de partida que estaba adjuntada en el pasaje bus, de las 19:30 a las 19:40, pero esto no fue informado por ningún medio.Esta situación no solo me dejó sin opciones de viaje para ese día, sino que también arruinó todos los planes que tenía programados para el fin de semana largo. La falta de coordinación y el trato inadecuado demuestran una grave negligencia en la gestión del servicio.Por lo expuesto, solicito formalmente una indemnización y la devolución total del pasaje perdido. De no recibir una respuesta satisfactoria y una solución adecuada a este reclamo, me veré en la obligación de tomar medidas legales.Espero una pronta respuesta y solución a esta lamentable situación.Codigo de boleto: INT08361028