Devolución de dinero

Estoy extremadamente frustrado con el servicio de Pullman Tur. Cancelé dos pasaje antes del plazo indicado en sus bases y envié la solicitud de cancelación como se me indicó. Se suponía que recibiría una respuesta en 10 a 15 días hábiles. sin embargo, ha pasado más de un mes y medio y no he recibido ni una sola respuesta, ni por llamada ni por los dos correos electrónicos que envié. Compré mi pasaje en pullmanbus.cl y la falta de atención al cliente es inaceptable. ¡Exijo una respuesta y solución inmediata!