No cumple con el servicio pagado

Compré 4 pasajes en bus de dos pisos salón cama en los dos primeros asientos para ida y para vuelta con un horario definido.sin embargo a la hora de salida nos encontramos con un bus totalmente distinto, de un piso y con asientos normales .En primer lugar lo que pagamos era más caro que lo que llegó al terminal . Y segundo , y más importante aún, es que mis hijos esperaban ansiosos el bus de dos pisos con vista panorámica que yo les prometí.La única respuesta que recibí tanto en ida como en vuelta fue "vaya a reclamar a la ventanilla" . .m cosa que evidentemente no podía hacer , ya que debia tomar el bus a la hora que yo compré. .Por último , la actitud y disposición de algunos choferes es pésima.Quiero mi dinero de vuelta o una compensación para otro viaje. .El mal reto y la decepción de mis hijos no fué menor