Bus no paro

Quiero realizar un reclamo ya que compré dos pasajes para Antofagasta ida 21 de mayo, el bus salió a las 21:00 HRS de Santiago yo lo iba a tomar en sopraval Calera, avisando tipo 16 HRS en la agencia de Calera Pullman dónde se ingresó mediante un mensaje interno para que parará el bus y estando en sopraval desde las 21:30 esperando el bus y nunca paró, por lo tanto quiero la devolución de mis pasajes ya que era prioridad viajar a un funeral, y viéndome en la obligación de comprar otro pasaje el día 22 para llegar lo antes posible