Devolucion dinero

hola yo karla barrera rut 16.259.xxx-x el dia 31/08/24 en la ciudad de copiapo compre un pasaje por la pagina de pullmanbus para el mismo dia ya que no me llego a mi correo el boleto me acerque fisicamente para informar sobre mi boleto el cual no estaba pero se me habia descontado de mi cuenta el valor del pasaje $36.900 espero una respuesta solucion y devolucion de mi dinero ya que tuve que volver a comprar el boleto ya que se hacia necesidad viajar aquel dia