Compra de cuponera que nunca me llegó

El dia 23 de noviembre de 2025, realicé una compra de cuponera de 40.000 pesos por internet, se realizó el cargo a mi tarjeta y mientras cargaba la pagina se quedó pegada y no avanzó estuve esperando un buen rato hasta que el tiempo expiró, me llega el cobro a mi tarjeta y se descuenta el valor de los cupones pero "Nunca llegaron a mi correo registrado. Busque todos los números de servicio al cliente que pude encontrar y NINGUNO CONTESTA logré contactarme a un call center TIO PULLMAN y me dejaban en espera cada vez que llamé, así que por ese medio imposible concretar la solicitud de que me entregaran los cupones que ya estaban pagados. al final logré ingresar un reclamo via web y solo me han contestado que espere a que los ejecutivos vean el caso de eso ya va un mes y aún no hay respuesta siendo que les envié el pantallazo del cobro a cargo de la compra de la cuponera.