Maltrato y amenaza de pérdida de viaje

Yo, Maura Jeldres, por medio de la presente deseo notificar y solicitar la elevación de un reclamo respecto a la situación ocurrida el día de hoy mientras viajaba desde Algarrobo con destino a Santiago.Después de una hora de espera en el terminal ubicado en Av. Guillermo Mocker, me vi en la necesidad fisiológica de utilizar un baño, por lo cual debí dirigirme al más cercano, ubicado en el supermercado Líder. Mientras regresaba al terminal, siendo aproximadamente las 13:29 hrs, recibí una llamada de mi madre, quien se encontraba en el lugar junto al asistente de buses y equipaje.A través de la llamada pude escuchar que el conductor del bus asignado a nuestro viaje se dirigió hacia mi madre y el asistente de manera prepotente y amenazante, indicando que “solo esperaría tres minutos para iniciar el viaje”. Acto seguido, y en un tono agresivo, ordenó al asistente “devuélvele la colilla de los pasajes”, dando a entender que no se respetaría mi embarque pese a contar con boletos válidos.Ante esta situación, el asistente intervino, explicando que los pasajes habían sido comprados vía online y que yo ya me encontraba aproximándome al bus. Cabe destacar que presencié todo lo ocurrido a través de la llamada telefónica, mientras corría de regreso al terminal para abordar.el trato recibido por parte del conductor fue inaceptable, vulnerando mis derechos como pasajera y generando una situación de maltrato, amenaza de pérdida del servicio y un ambiente de tensión innecesaria.Por todo lo anterior, solicito formalmente que este reclamo sea elevado, investigado y que se adopten las medidas correspondientes para asegurar un trato digno y profesional a los usuarios.Quedo a la espera de una respuesta formal y de las acciones que se tomarán al respecto.Atentamente,Maura Jeldres