Cobro de pasaje salon cama y bus es semi cama

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el propósito de manifestar de manera formal mi profunda disconformidad y realizar un reclamo respecto al servicio de transporte provisto por su empresa, en el cual se vulneraron mis derechos como consumidor.​El motivo principal de este reclamo radica en un incumplimiento contractual del tipo de servicio adquirido. Con la debida anticipación, realicé la compra de un pasaje en categoría Salón Cama. No obstante, al momento de abordar la unidad en la localidad de Frutillar, el propio auxiliar del bus me informó que la máquina correspondía a una categoría inferior, específicamente Semi Cama.​Ante esta situación, el personal a bordo me indicó que me dirigiera a la oficina de atención para buscar una solución. sin embargo, al acudir a la ventanilla, no obtuve ningún tipo de respuesta ni asistencia por parte de la persona que estaba atendiendo.​A este menoscabo en la calidad del asiento por el cual pagué, se sumó una situación extremadamente desagradable respecto a las condiciones de habitabilidad del bus: los baños se encontraban completamente sucios y llenos de orina. Viajar bajo estas condiciones higiénicas representó una incomodidad enorme y una falta de respeto al usuario.​Como respaldo de lo anterior, adjunto a este reclamo la siguiente documentación:​Copia del pasaje original, donde consta explícitamente que pagué por la categoría Salón Cama.​Fotografías que demuestran que el bus asignado era Semi Cama y evidencian las condiciones insalubres del baño.​Debido a los perjuicios descritos, exijo una respuesta a la brevedad y una compensación que incluya, como mínimo, la devolución de la diferencia de tarifa entre ambos servicios, además de las disculpas correspondientes por el trato recibido.​A la espera de una pronta respuesta, se despide atentamente,Claudia Roa Ochoa