Bus sin calefacción, lleno de agua y parte 1 hr tarde

Quisiera hacer un reclamo sobre el viaje Stgo-Temuco del 2-06-26 de las 23:00 hrs, debido a que el bus llegó una hora tarde, partiendo después de las 00:00 hrs y lo mas grave que el bus no contaba con calefacción. Fue un viaje horrible, el bus en el segundo piso tenia el piso lleno de agua y con un aire frio que generó una temperatura demasiado baja para los pasajeros, quienes le pedimos al chofer ayuda con ese tema, pero la respuesta fue que simplemente el aire acondicionadp estaba malo y que no contaba con auxiliar que se encargara de revisar las salidas del aire y de secar el piso. Mi esposo tuvo que pararse y hacer estas revisiones, encontrando una ventana suelta por donde entraba aire frio del exterior, sumado a que las salidas de la calefacción solo tiraban aire frio. por favor solucionar estos problemas que generan malestar e incomodidad a los pasajeros. Quisiera una respuesta por parte de la empresa ya que jamás había subido a un bus en semejantes pesimas condiciones.Personalmente me doy cuenta que Pullman bus está en decadencia, la calidad del servicio es pésima y nadie responde por ello.