Extravio de equipaje

Quiero expresar mi molestia ya que el día 03 de enero del 2025 inicie mi viaje desde el terminal de Santiago con la sorpresa que me cobraron $5000 por llevarme 1 bolso ya que yo llevaba 2 y según el auxiliar del bue el señor Rodrigo Eguiguren solo es un bolso por pasaje a lo cual por no perder mi pasaje accedí, mi viaje era a la hermosa ciudad de puerto Montt y siendo la 10:20 del día 04 de enero del 2025 al baja del bus mi sorpresa es que el equipaje por el que yo había pagado extra no estaba y no apareció siendo que estaba con los números de identificación adhesivos que entregan ,el auxiliar solo aino a decirme NO ESTA y se fue a refugiar a la cabina de los conductores me pidieron el numero de teléfono y que me avisarían ,a lo cual respondí que no podía ser que ellos se tenían que hacerse responsable y que como mínimo es que me entregaran un numero de teléfono y me entregaron el del el auxiliar. Pasado 3 días ni una información hasta que me llama un señor de una universidad que el tenia mi bolso y que me lo traería (estaba mi bolso en frutillar), lo cual lo encontré injusto ya que la empresa es la que debe hacerse responsable, y para mas el auxiliar me llamo para saber si la persona que tenia me bolso se había comunicado conmigo ,lo cual encontré lo ultimo de sinvergüenza ya que era el señor Rodrigo quien el que tenia que asumir su falta que estoy consciente que puede suceder una situación así ,pero el debía asumir su confusión ya que la persona que tenia mi equipaje me dijo que los jóvenes que se viajaron en frutillar, no pidieron los bolso que los bajaron y seguro que se les olvidaron .mi molestia es que si bien el puede suceder ,este señor Rodrigo no asume su error y si no le gusta su trabajo y por que su sueldo es bajo debe cobrar extra que vea otra opción y la empresa tenga deferencia en hacerle un curso de ética mínimo a sus trabajadores