Devolución de mi dinero

Cuando compras por internet te aparece un mensaje que no se realizó la transacción y vuelves a comprar, pero si vas a tu tarjeta te vendieron el pasaje, entonces te quedas con pasaje duplicado, y para devolverte el dinero te quitan el 15 %, otra cosa nunca te devuelven el dinero, finalmente te están robando, yo los voy a demandar, aunque sea poco dinero para mí, pero imaginen a muchas personas eles pasa lo mismo voy a llegar hasta la última instancia y todos los costos deben asumir ellos