Distribución de asientos

Estoy viajando en el bus de las 20.20 hrs destino a Sanfelipe desde Valparaíso con el chofer Santiago Armando Torres. Ingrese al bus en el terminal de Viña del Mar con pasaje comprado con la Cuponera de ida y vuelta que se adquiere en la página oficial de Pullman Bus. Al momento de buscar mi asiento, el asiento estaba ocupado por una pequeña, quien viajaba con su famila, hombre y mujer. Les menciono que tenía el asiento 17 de las 20.20 hrs y el hombre me muestra un pasaje que decía 18.30 hrs comprado por la plataforma Kupos. Le digo que no es el bus a lo cual responde que lo hable con el auxiliar porque el le dijo que si era el bus. Voy a la cabina del conductor para hablar con el auxiliar, sin embargo, solo estaba el chófer y cuando le menciono la situación, se altera, molesta y grita a que hay sesenta y tantos asientos disponibles en el bus y que el no es el encargado de distribuir los asientos y que el solo maneja y que me siente dónde pueda. Le digo que el muchacho tiene un pasaje con la hora equivocada y me dice que irá a revisar. Llegar al segundo piso junto a mi y la otra chica que tenía el mismo problema que yo (con el asiento 18) y solo dice que nos sentemos en otro lado, bastante molesto y reitera que el solo se preocupa de manejar y que no sabe nada de la venta de los asientos, yo le respondo que yo tampoco sé nada sobre la compra y venta de pasajes, que yo me limito a cumplir con mis deberes como pasajera y que por algo compraba el pasaje con antelación.Frente a la situación, tuve que sentarme en el asiento 23 sin embargo, desconozco si el asiento está desocupado y si tendré el mismo problema está vez con otro pasajero. Se supone que uno compra con antelación el pasaje para asegurar su cupo en el bus y se paga por un servicio, sin embargo al momento de hacer valer dicho asiento y derecho como cliente, se gana la negativa, el reproche y el mal rato con personas que no saben tratar al público ni resolver problemas de manera hábil o educada. Urge de manera imperativa educar a los choferes y en especial a don Santiago Armando Torres para no gritarle a los pasajeros y manejar su estrés e ira. Por otro lado, buscar formas reales en dónde se respete el pasaje de los clientes, porque los sistemas digitales al parecer no sirven si no se revisan adecuadamente.