Bus no se presenta en terminal

Pullman bus, de Santiago a Curicó día 20 de junio salida, a las 16:55, no se presenta en loza del terminal y los vendedores de ventanilla, no sabían nada, solo que no llegarían, que 5 buses mas estarían en el mismo problema, al solicitar mi dinero, respuesta fue, no hay plata, se ocupo para pagar los partes del terminal por no llegar los buses, al cual el vendedor me dice que haga el reclamo en kupos.cl y que solicite ahí el dinero, cuento corto, tuve que pagar otro pasaje y llegar mas tarde a mi hogar