Mala venta de pasajes

Viaje el día 27 de febrero a olmue tome el bus en estación Santiago donde mi asiento y los de mi marido e hijo estaban ocupados nos fuimos de pie todo el camino, de vuelta nos pasó lo mismo nos tuvimos que venir parados, asta Santiago ,el día domingo 2 de marzo. Que pasa si hay un accidente? tengo un niño de 9 años, nesesito que me devuelvan lo que gaste en el boleto no cumplió lo que pague del servicio, los compramos con anticipación para no tener problemas y nos pasó igual, espero solución...